olitique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique de retours et remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur le site drakludrop.shop, exploité par DRAKLUDROP LLC.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client par e-mail :

📧 E-mail : help@drakludrop.shop

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé ;
• être en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• inclure tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

Les produits endommagés, incomplets ou présentant des signes d'utilisation peuvent être refusés.

3. Produits non éligibles au retour

Sauf défaut avéré ou erreur de notre part, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité lorsqu'ils ont été utilisés.

Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits lorsque cela s'applique.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par e-mail à help@drakludrop.shop.
2. Indiquez :
   • votre numéro de commande ;
   • le motif du retour (facultatif).
3. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour.

Tout retour effectué sans validation préalable peut être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux ;
• d'erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé à la réception).

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ;
• dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou lorsque la loi applicable l'exige.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article :

• défectueux ;
• endommagé ;
• ou non conforme à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos ou vidéos justificatives à :

📧 E-mail : help@drakludrop.shop

Nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement ;
• ou un remboursement.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai raisonnable après son expédition :

• une enquête sera ouverte auprès du transporteur ;
• une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement).

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.

10. Informations sur la société

DRAKLUDROP LLC

534 W 282 E Pearl Ave
Jackson, Wyoming 83001
United States

Téléphone : +1 (929) 546-5856

E-mail : help@drakludrop.shop